面試熱點：轉變服務理念，激發消費動能

　　【背景鏈接】

　　安徽黃山風景區上線“先游后付”，游客可以零元預訂景區門票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排時間和行程。無論是廣西桂林、山東成立“先游后付誠信聯盟”，還是最近黃山風景區上線“先游后付”，都是圍繞“信用游”做文章，即游客個人信用情況符合相關標準，就可以享受先旅游后付費的待遇，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費，節省旅游成本，還能感覺被尊重。

　　【模擬試題】

　　提前預訂好了門票和酒店，行程卻臨時有變，面臨退改的麻煩，讓不少游客感到頭疼。為解決這一困境，當下一些旅游企業成立起“先游后付誠信聯盟”。對于這一做法你怎么看?

　　【參考答案】

　　1.概括提煉話題，給出觀點。

　　對于很多人而言，不管是在工作，還是在生活中“計劃趕不上變化”這種情況經常會遇到。旅游企業“先游后付誠信聯盟”的出現，不僅是旅游行業面對當下困境的改變，而且也是不斷優化服務的創新之舉，好處多多。

　　2.結合實際，多角度分析。

　　(1)分析出現原因。

　?、俾糜畏辙D型確有必要。人民收入不斷增加，在滿足物質消費的同時，越來越多的人注重精神上的消費，旅游成為很多人的不二選擇，旅游行業的服務質量勢在必行;

　?、谝咔樽屄糜涡袠I遭遇困境。一方面，疫情讓很多有出游打算的人望而卻步;另一方面，原本計劃好出門與旅游的人，往往因突發性疫情原因，又不得不打消出行計劃。

　　(2)分析積極意義。

　?、俜奖憧旖?，服務能力。先游后付、不用不付，靈活安排時間和行程，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費，節省旅游成本，還能感覺被尊重;吸引更多游客前來消費，同時還給游客和公眾留下好印象，有利于塑造品牌影響力;

　?、诜丈?，助力經濟發展。“誠信聯盟”的出現由原先的商家利益優先轉變為客戶為重，這是商家主動讓位、游客地位的重要體現，了服務競爭力;在激發游客的消費欲望的同時，再帶動了消費，對提振市場信心大有好處，能有效推動旅游行業的復蘇和經濟的發展。

　?、弁晟茩C制，加快誠信建設。該做法是借助于信用機制，以游客個人信用為基礎，避免“先游后付”模式中游客因服務質量問題拒絕付款，程度上能加快整個社會的誠信體系的建設和完善。

　　3.提出對策。

　　(1)加大宣傳，全面推廣。對于旅游行業“誠信聯盟”的做法，總結其好的經驗，通過眾多宣傳途徑廣泛宣傳，在全行業推廣的同時，拓展到其他行業，更好地為民眾提供便利。

　　(2)完善制度，保駕護航。“誠信聯盟”的搭建，以誠信為前提，必須在現有基礎上，通過制度等方式推動企業、個人誠信體系建設，為行業發展、經濟發展保駕護航。